효과적인 사과 요령

효과적인 사과 요령 (1%만 바꿔도 인생이 달라진다" 중에서)     * 시기를 놓치지 말고 가능한 한 빨리 하라. - 그러나 상대방이 사과를 받아들일 수 없을 정도로 흥분한 상태라면 잠시 시간이 지난 다음에 하는 것이 좋다.   * 잘못과 책임을 확실히 인정하라. - 사과를 할 때는 진지하게 자신의 과오와 책임을 인정해야 한다. 비아냥거리면서 마지못해 사과를 하거나 변명부터 앞세우는 것은 역효과를 낸다.   * 조건을 달지 말고 사과하라. - 나만의 잘못은 아니라거나 상대방이 사과를 하면 나도 사과하겠다는 투의 조건부 사과역시 효과가 없다. 사과를 할 때는 조건을 달지 말아야 한다.   * 상대방의 감정에 공감을 표시하라. - 단지 "미안하다"는 사과만 하는 것보다는 상대방의 입장에서 그가 겪는 불쾌한 감정을 충분히 이해하고 표현할 때 효과가 크다.   * 재발 방지를 약속하라. - 사과를 통해 상대방의 이해를 구하려면 자신의 잘못을 인정할 뿐 아니라 재발방지를 약속해야 더 효과적이다.   * 가까운 사람부터, 사소한 일부터 사과하라. - 사과하는 습관을 들이려면 가까운 사람들에게 먼저 시도해야 한다. 그리고 중대한 실수 뿐 아니라 사소한 실수를 했을 때도 반드시 사과하는 습관을 길러야 한다.